مدیریت بهره وری

تحقیق آموزش الزامي در بهره وري نيروي انساني

دانلود تحقیق با موضوع  آموزش الزامي در بهره وري نيروي انساني،
در قالب word و در 30 صفحه، قابل ویرایش، شامل:

چکیده
مقدمه
تاريخچه آموزش كاركنان
مفهوم آموزش
اهداف آموزش‌
تفاوت آموزش عمومي و آموزش كاركنان
اهميت آموزش
انواع آموزش كاركنان
و …


بخشی از متن تحقیق:
مقدمه:
در جهان رقابتي امروزه، بي‌شك يكي از ابزارهاي مهم در ايجاد تحول و بقاي سازمان و رسيدن به اهداف و رسالت‌هاي مورد نظر، برنامه‌ها و رويكردهاي نوين آموزش است؛ در اين ميان، آنچه مقولة تحول را حيات مي‌بخشد و بقاي سازمان را نيز تضمين مي‌كند، عنصر «انسان» و «توسعه منابع انساني» است.

امروزه آموزش به عنوان يكي از روش‌هاي توسعه منابع انساني سازمان‌ها مطرح مي‌باشد. هر سازماني به افراد آموزش ديده و باتجربه نياز دارد تا مأموريت خود را به انجام برساند. پرورش انسان‌هاي زبده و ماهر كه از آن به عنوان توسعه منابع انساني ياد مي‌شود، ضرورت اجتناب‌ناپذيري است كه سازمان‌ها براي بقا و پيشرفت در جهان پرتغيير و تحول امروزي سخت بدان نيازمندند؛ به همين دليل آموزش به عنوان يكي از وظايف اصلي مديريت منابع انساني مطرح بوده و همواره در تدوين برنامه‌هاي توسعه يا تغييرات سازماني به عنوان عامل مهم مورد توجه قرار مي‌گيرد.

بسياري از علماي مديريت و اقتصاد بر اين باورند كه در ميان انواع سرمايه‌گذاري‌هايی كه در جهت ارتقای بهره‌وري و نهايتاً توسعه اقتصادي و اجتماعي صورت مي‌گيرد، توانمند ساختن نيروي انساني به عنوان مؤثرترين عنصر دخيل در تحقق تلاش‌ها، مهمترين و پرسودترين ركن توسعه به شمار مي‌رود. آموزش و بهسازي منابع انساني در عصر كنوني به لحاظ شرايط خاص زماني، يكي از وظايف اجتناب‌ناپذير سازمان‌ها و مؤسسات محسوب مي‌شود؛ اين مهم اصولاً …
دانلود فایل

دانلود فایل”تحقیق آموزش الزامي در بهره وري نيروي انساني”

مدیریت مشتری

تحقیق نقش آموزش کارکنان در رضایتمندی مشتریان

دانلود تحقیق با موضوع نقش آموزش کارکنان در رضایتمندی مشتریان،
در قالب word و در 207 صفحه، قابل ویرایش، شامل:

فصل اول: کلیات تحقیق
مقدمه
بیان مسئله
اهمیت و ضرورت انجام تحقیق
اهداف تحقيق
هدف کلی
اهداف جزئی
اهداف کاربردی

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
تاریخچه آموزش کارکنان
تاریخچه آموزش بانک صادرات
تعریف آموزش
مفهوم آموزش
اهمیت و ضرورت آموزش کارکنان
اهداف و آموزش نیروی انسانی
اهداف آموزش ضمن خدمت
افزایش رضایت شغلی و بهبود روحیه کار کنان 
کاهش حوادث و ضایعات کاری
بهنگام سازی دانش و توانایی نیروی انسانی در سازمان
کمک به تغییر  و تحولات سازمانی
انطباق با شرایط ،اوضاع و احوال اجتماعی
مزایای آموزش ضمن خدمت
ضرورت های آموزش ضمن خدمت کارکنان 
اهمیت و نقش آموزش های ضمن خدمت
مزایای آموزش کارکنان
انواع آموزش در سازمان ها
آموزش حین کار
آموزش خارج از کار
آموزش های باز آموزشی
آموزش ارتقا 
آموزش های ویژه
آموزش بعد از خدمت
انواع آموزش
آموزش ضمن کار (The job training) 
آموزش استاد- شاگردی (apprenticeship training) 
آموزش مکاتبه ای
الگوهای آموزش ضمن خدمت کارکنان
فرآیند و الگوهای آموزشی
الگوی آموزش کارکنان
الگوی آموزش کارکنان ADDIE
الگوی آموزش کارکنان ‘هاکت ‘
الگوی آموزش کارکنان ‘واگن’
الگوی آموزش کارکنان ‘DDE ‘ 
الگوی آموزش کارکنان ‘لیرد’
فرآیند پنج مرحله آموزش و توسعه
طبقه بندی نیازها
مفهوم نیازسنجی
اهمیت نیازسنجی آموزشی
انواع نیازسنجی آموزشی 
فرآیند نیازسنجی آموزشی
شناسایی یا تشخیص نیازها
الف: تجزیه و تحلیل سازمانی 
ب: تجزیه و تحلیل شغل
ج: تجزیه و تحلیل فردی
ارزیابی مهارت افراد 
اولویت بندی نیازهای آموزشی
روش های آموزش کارکنان
سنجش اثربخشی دوره های آموزشی
مفهوم اثربخشی آموزشی
ارزشیابی آموزشی
ارزشیابی آموزشی
اصول ارزشیابی آموزشی
مراحل ارزشیابی آموزشی
الگو و مدل های ارزشیابی اثر بخشی برنامه های آموزشی
یادگیری چیست؟
انواع یادگیری
سبک های یادگیری دیداری، شنیداری، جنبشی
سبک فهرست یادگیری کلب
الگوی شاخص نوع مایرز بریگز
آگاهی چندگانه
فرآیند یادگیری
تعریف مشتری
انواع مشتری
اهمیت رضایت مندی مشتریان
برخی  از مدل ها در زمینه کیفیت خدمات بانکی
مقیاس کیفیت خدمات (سروکوال)
مدل شاخص رضایت مشتری آمریکا
فلسفه به حداكثر رساندن رضايت مشتري برد برد برد
تعریف رضایت
رضایت مشتری
اثرات رضایت مشتری
فرآیند جلب رضایت مشتری
چرخه بهبود مستمر مشتری
جذب مشتری
پیشینه تحقیقاتی
تحقیقات داخلی
تحقیقات خارجی
نقد و بررسی پیشینه تحقیق

فصل سوم: روش تحقيق
مقدمه
روش تحقیق
واحد تحلیل
جامعه آماری
تعیین حجم نمونه
در این فرمول داریم
شیوه نمونه گیری
متغيرها تحقيق
تعريف متغیرهای تحقیق
مشتری
رضایت مشتری
تعاریف عملیاتی
اعتبار
پرسشنامه کارکنان
پرسشنامه مشتریان
منابع


مقدمه پایان نامه:
سازمان ها و ادارات با توجه به میزان وظایف محوله و اهدافی را که دنبال می کنند، با برگزاری دوره های آموزشی و تامین احتیاجات علمی نیروی انسانی با مشخصه های مورد نیاز، سعی خود را در رسیدن به کارایی و اهداف پیش بینی شده می نمایند. آموزش می تواند ارتباط منطقی و عقلایی بین کارایی و اثر بخشی برقرار کند. به نحوی که از بازدهی تلاش کارکنان بیشترین اثر بخشی و ثمربخشی حاصل آید و رضایت و نیاز مشتریان را به بهترین شکل فراهم آورد، در نتیجه می توان گفت آموزش صحیح در هر زمینه ای که باشد، می تواند وسیله ای موثر برای دسترسی به اهداف تعیین شده قرار گیرد. آموزش در حقیقت یکی از راه های اصولی و منطقی هدایت تلاش های کارکنان در سازمان است و باعث به کارگیری استعداد های نهفته، به کار اندازی قوه تفکر و بوجود آمدن حس انعطاف پذیری فکری لازم در کارکنان خواهد شد.

از طرفی تغییر مهم ترین خصیصه ای است که سازمان ها با آن روبرو هستند. از دیدگاه سازمانی ، تغییر به مفهوم دگرگونی و تحول در سازمان به منظور فراهم آوردن امکان استمرار فعالیت یا بقای آن با توجه به شرایط محیطی است. شرایطی که ویژگی اصلی یا اولیه آن، پیچیدگی، تنوع و تحول سریع است. آموزش و بهسازی منابع انسانی در چنین شرایطی یک راهبرد اصلی تلقی می شود .( عباس زادگان و ترک زاده 1386، صص17و 18)

نیروی انسانی امروزه به عنوان عاملی استراتژیک مطرح است. دلیل این امر در یک سطح کلی، تغییراتی است که با شتاب حادث می شود. در چنین شرایطی جایگاه بسیار مهم نیروی انسانی به عنوان طراح، سازنده و پردازنده نظام های عملیاتی و سایر منابع سازمان بیش از پیش نمایان می شود. کیفیت نیروی انسانی و مدیریتی که برآن اعمال می شود، عاملی اساسی در تعیین کیفیت سازگاری سازمان، با شرایط پیش رو خواهد بود. از سوی دیگر در سازمان های مبتنی بر اطلاعات و علم گرای امروز و فردا، تولیدات نهایی، تولیدات هوشیارانه و پیچیده و خدمات دانش بر خواهد بود. بنابراین نیروی انسانی در اینجا به درونداد اصلی و اساسی تبدیل می شود. در چنین وضعی بهره وری به شکل فزاینده ای مبتنی بر دانش، مهارت ها و توانایی های عقلی انسان آموزش دیده است. در این حالت دانش و بینش به عنوان مبنایی برای بهره وری، به تدریج جایگزین کارآموزی و آموزش تجربی می شود. (مک گریگور، ترجمه منوریان، 1372، صص 168 و 157)
 
تکنیک های نو و طرح های جدید بهبود بهره وری، نمی تواند بدون نیروی انسانی آموزش دیده در تمام سطوح سازمان به طور موثر ایجاد و یا بکار گرفته شود. آموزش نیروی انسانی سرمایه گذاری پر سودی به شمار می رود که بازده آن در شکوفایی و گسترش بهینه سازمان و همچنین در اعتلای فرهنگ عمومی جامعه نقش موثری را ایفا می کند. واژه آموزش آمیخته از اصول مهم در زندگی کاری هر سازمان است، و از آن جا که مهم ترین بعد این واژه پرورش و رشد مهارت ها و تخصص های کاری است، بدان جهت پایه ریزی و استمرار روند آموزش در سازمان های امروزی در تخصصی عمل کردن و پیش رو بودن آن سازمان ها نقش به سزایی دارد. (جباری،1379: 98)

سازمان های بزرگ در این زمینه چنان گسترده به کار می پردازند که حتی برخی از آن ها برای پرورش نیروی انسانی خود و آماده سازی آنان در همگامی با تحولات به تاسیس نهادهای دانشگاهی دست می زنند و دامنه کوشش های آموزشی خود را در  همهء رده های سازمانی گسترش می دهند. بسیاری از شرکت های بزرگ و پرآوازه  جهان سالانه نزدیک به یک سوم سود خالص خود را برای مقاصد آموزشی کارکنان سازمان هزینه می کنند.
دانلود فایل

دانلود فایل”تحقیق نقش آموزش کارکنان در رضایتمندی مشتریان”

مدیریت منابع انسانی

تحقیق مبانی و پیشینه ارزشیابی آموزش های بلند مدت کارکنان

دانلود تحقیق با موضوع مبانی و پیشینه ارزشیابی آموزش های بلند مدت کارکنان،
در قالب word و در 53 صفحه، قابل ویرایش، شامل:

مقدمه
تعاريف آموزش
آموزش و نقش آن در توسعه سازمانی
آموزش کارکنان
مدل‌ها و فرآیندهاي آموزش
مدل‌هاي ساده و خطي
 مدل T. D. L. B
مدل پارکر
مدل مبتني بر تحول پذير بودن سازمان
مدل رويكرد سيستمی‌ به آموزش
نياز سنجي آموزشي
تعيين اهداف آموزشی
محتواي برنامه آموزش كاركنان
صول سازماندهي محتواي آموزشي
روش هاي آموزش كاركنان
اجراي برنامه هاي آموزش كاركنان
شرايط امكانات اجرايي دوره
مفهوم و تعریف  ارزشیابی
اهميت ارزشيابي
اهداف ارزشيابي
ارزشیابی آموزشی
نتايج برنامه ريزي آموزشي
شرایط مورد نیاز آموزش کارکنان
مراحل ارزشيابي
عناصر ارزشيابي
ويژگيهاي ارزشيابي
الگوهای ارزشیابی
ارزيابي اثربخشي دوره‌هاي آموزشي
پیشینه تحقیق
نتیجه گیری
چار چوب نظری تحقیق
منابع


بخشی از متن تحقیق:
مقدمه :
آموزش و بهسازي منابع انساني، نوعي سرمايه گذاري مفيد و يک عامل کليدي در توسعه محسوب می‌شود که اگر به درستي و شايستگي برنامه ريزي و اجرا شود، می‌تواند بازده اقتصادي قابل ملاحظه اي داشته باشد. نتايج پژوهش‌ها نشان می‌دهند که توجه به آموزش و بهسازي نيروي انساني افزايش بهره وري را به دنبال دارد. براي مثال، در سال 2004 پس از سنجش اثر بخشي دوره هاي آموزشي در شرکت موتورلا مشخص شد که هر يک دلار سرمايه گذاري در آموزش کارکنان، 33 دلار بازده به همراه داشته است . بررسي ديگر درسال 2006 گوياي آن است که بسياري از سازمانهاي امريکايي. افزايش مناسب بودجه هاي آموزشي خود را با ميانگين 7 درصد رشد نسبت به سال گذشته گزارش کرده و بيان کرده‌اند که حدود 1273 دلارصرف آموزش هر کارآموز در سال می‌کنند .آنها مبلغي بالغ بر 55.8 بيليارد دلار در اين سال صرف آموزش و بهسازي نيروهاي انساني خود کرده اند (عيدي، 2006).

عامل انسانی در سازمان‌ها دارای اهمیت و نقشی غیر قابل انکار می‌باشد. در شرایط موجود که سازمان ها برای حیات خود نیاز مند رقابت شدید در جنبه های مختلف هستند، پویایی و تحرک سازمان که لازمه و یکی از ضرورت‌های موفقیت در این شرایط است، در گرو داشتن نیروی انسانی کارآمد،مستعد،متخصص و آموزش دیده است. از سوی دیگر وجود تغییر و تحولات سریع در جهان پیرامون باعث تغییر در تقاضاهای مصرف کنندگان و ارباب رجوع سازمان ها گردیده است، که پاسخگویی به این خواسته‌ها مستلزم تجهیز نیروی انسانی سازمان، به آموزش های روزآمد می‌باشد.به همین دلیل است که …
دانلود فایل

دانلود فایل”تحقیق مبانی و پیشینه ارزشیابی آموزش های بلند مدت کارکنان”