سایر

پاورپوینت رضایت مشتری

دانلود پاورپوینت با موضوع رضایت مشتری،
در قالب ppt و در 75 اسلاید، قابل ویرایش.
بخشی از متن پاورپوینت:
مشتری کیست؟
از اساسی ترین نکات مورد توجه در برنامه TQM تاکید فوق العاده زیاد آن بر روی مشتریان داخلی و خارجی است.
اکثر کارکنان سازمان ممکن است نسبت به مشتریان داخلی سازمان و رضایت آنان بی توجه می باشند در حالیکه در مورد مشتریان خارجی اطلاعات و شناخت کافی دارند.
جهت بهبود روابط مشتریان و تامین کنندگان داخلی می توان سوالات زیر را پرسید:
شما از ما چه می خواهید؟ ( نیاز شما چیست؟)
شما با محصول ما چه می کنید؟
آیا اختلافی میان آنچه که شما به آن نیاز دارید و آنچه که از ما دریافت می کنید، وجود دارد؟
مهمترین نیازهای مشتریان
تحویل به موقع، منظم و برنامه ریزی شده کالاها و خدمات
دستورالعملهائی کامل و یا متخصصانی مجرب و ورزیده برای نصب قطعات و دستگاههای پیچیده
دفترچه های راهنمای استفاده از کالاها و ماشین آلات با متنی واضح، ساده و کامل
در دسترس بودن متخصصانی تعلیم دیده و کارآمد برای خدمات پس از فروش و تعمیر دستگاهها
برخورد مناسب و دوستانه با مشتریان و رسیدگی سریع به شکایات و مشکلات ایشان
دانلود فایل

دانلود فایل”پاورپوینت رضایت مشتری”

سایر

پاورپوینت رضایت مشتری

پاورپوینت رضایت مشتری

پاورپوینت-رضایت-مشتریمعیاری مهم برای سنجش کیفیت کیفیت علاوه بر برآوردن نیازهای مشتریان، پیش بینی نیازهای آینده آنان نیز می باشد هدف اولیه یک سازمان باید دستیابی به بالاترین سطح رضایت مشتریان باشد مشتری کیست؟ از اساسی ترین نکات مورد توجه در برنامه TQM تاکید فوق العاده زیدانلود فایل

دانلود فایل”پاورپوینت رضایت مشتری”

سایر گرایش های مدیریت

تحقیق اندازه گیری رضای مشتریان یک شرکت

دانلود تحقیق با موضوع اندازه گیری رضای مشتریان یک شرکت،
در قالب word و در 11 صفحه، قابل ویرایش.

بخشی از متن تحقیق:
چکیده
امروزه سازمان های تولیدی یا خدماتی، میزان رضایت مشتری را به عنوان معیاری مهم برای سنجش کیفیت کار خود قلمداد می کنند واین روند همچنان در حال افزایش است.به طوریکه رضایت مشتری یکی از اصلی ترین ابعادنظام های مدیریت کیفیت و مدل های تعالی سازمان همچون مدیریت کیفیت جامع  (TQM) وشاخص رضايت مشتري  (CSI) است. در اين راستا ،‌ اندازه گيري رضايت مشتر يان يكي از مهمترين ابزارها است كه در تحقيق حاضر به آن پرداخته شده است . شاخص رضایت مشتری بااستفاده ازفرمول های خاص برای هر مشتری وکل شرکت محاسبه گردید.هم چنین بااستفاده از ماتریس تجزیه و تحلیل عملکرد –اهمیت ،نقاط قوت وضعف شرکت شناسایی شد.مشخص شد شرکت دربحث کیفیت محصول دارای نقطه قوت ودربحث قیمت گذاری محصول دارای ضعف عمده و اساسی است. در ادامه فرضیات اصلی و فرعی مورد آزمون قرار گرفت که کلیه فرضیات به تایید رسید.
مقدمه
مشتريان و مصرف كنندگان، همواره در جستجوي عرضه كنندگاني هستند كه كالا يا خدماتي به مراتب بهتر به آن‌ها ارائه كنند. شواهد و مدارك زيادي نيز نشان مي‌دهند كه در دنياي رقابتي امروز، كشف نيازها و خواسته‌هاي مشتريان و برآورده ساختن آن‌ها قبل از رقبا، يك شرط اساسي موفقيت براي شركت‌هاست. از اين رو سازمان‌ها و بنگاه‌هاي تجاري تلاش مي‌كنند تا از طريق دستيابي به مزاياي منحصر به فرد، نسبت به ساير رقبا به موقعيتي ممتاز دست يابند. يكي از متداول‌ترين روشها جهت تعيين ميزان ارضاي نيازها و خواسته‌ها از طريق كالاها و خدمات ارائه شده توسط سازمان‌ها، سنجش رضايت مشتري است.در این مقاله ابتدا مفهوم رضایت مشتری ،روش های اندازه گیری رضایت مشتری ،مدل فورنل ،مدل  ACSI معرفی و مورد بررسی قرار می گیرد. در ادامه روش محاسبه شاخص  CSIدر اندازه گیری رضایت مشتری وسپس تجزیه وتحلیل عملکرد اهمیت تشریح می شود. در ادامه روش تحقیق وسپس نتیجه گیری ارائه می گردد.

دانلود فایل

دانلود فایل”تحقیق اندازه گیری رضای مشتریان یک شرکت”

روان شناسی

پاورپوینت رضایت مشتری

دانلود پاورپوینت با موضوع رضایت مشتری،
در قالب ppt و در 75 اسلاید، قابل ویرایش.

بخشی از متن پاورپوینت:

رضایت مشتری
معیاری مهم برای سنجش کیفیت
کیفیت علاوه بر برآوردن نیازهای  مشتریان، پیش بینی نیازهای آینده آنان نیز می باشد
هدف اولیه یک سازمان باید دستیابی به بالاترین سطح رضایت مشتریان باشد
مشتری کیست؟
از اساسی ترین نکات مورد توجه در برنامه TQM تاکید فوق العاده زیاد آن بر روی مشتریان داخلی و خارجی است.
اکثر کارکنان سازمان ممکن است نسبت به مشتریان داخلی سازمان و رضایت آنان بی توجه می باشند در حالیکه در مورد مشتریان خارجی اطلاعات و شناخت کافی دارند.
جهت بهبود روابط مشتریان و تامین کنندگان داخلی می توان سوالات زیر را پرسید:
شما از ما چه می خواهید؟ ( نیاز شما چیست؟)
شما با محصول ما چه می کنید؟
آیا اختلافی میان آنچه که شما به آن نیاز دارید و آنچه که از ما دریافت می کنید، وجود دارد؟

دانلود فایل

دانلود فایل”پاورپوینت رضایت مشتری”

مدیریت بازار

تحقیق بررسی روش های اندازه گیری رضایت مشتری

دانلود تحقیق در مورد بررسی روش های اندازه گیری رضایت مشتری،
در قالب word و در 6 صفحه، قابل ویرایش، شامل:
مشتری درون سازمانی
رویکردهای شناخت نیازهای مشتری برون سازمانی
حمایت از مشتری
برنامه های حمایت از مشتری به عنوان ابزار رقابتی
ایجاد ارزش افزوده از طریق حمایت از مشتری
اهمیت روز افزون حمایت از مشتری
نقش رقابت در جذب مشتری
روش های جذب مشتری
ضرورت ایجاد بازخورد از مشتری
مرحله یک: ضرورت استقرار یک مکانیزم بازخورد مؤثر
مرحله دوم: نحوه دریافت بازخورد از مشتری
انواع برخورد با مشتری
بخشی از ابتدای تحقیق:
مشتری: در یک جواب سریع احتمالاً مصرف کننده نهایی محصولات است. در مسیر تولید یک محصول، از طراحی تا مراحل مختلف تولید (آزمایش، بسته بندی و …)، زنجیره طولانی از فعالیت های مختلف وجود دارد. هر یک از این فعالیت ها، توسط یک نفر یا گروهی از افراد انجام می شود و بازده این فعالیت ها توسط فرد دیگری مورد استفاده قرار می گیرد. دریافت کننده این بازده مشتری محسوب می شود که به عنوان مصرف کننده نهایی اطلاق می شود…
دانلود فایل

دانلود فایل”تحقیق بررسی روش های اندازه گیری رضایت مشتری”

مدیریت بازرگانی

مروری بر مدل های عوامل موثر در وفاداری مشتری در صنایع مختلف

دانلود مقاله با موضوع مروری بر مدل های عوامل مؤثر در وفاداری مشتری در صنایع مختلف،
در قالب ppt و در 23 صفحه، قابل ویرایش، شامل: 

چکیده
مقدمه
مبانی و چارچوب نظری تحقیق
پیشینه پژوهش در ایران
پیشینه تحقیق در سطح بین الملل
تعریف وفاداری مشتری
مرور مدل های ارائه شده در زمینه وفاداری مشتریان
طراحی و تبیین مدل وفاداری مشتری در صنعت بیمه
بررسی تأثیر نام و نشان تجاری بر وفاداری مشتری در صنعت مواد غذایی ایران
نتیجه گیری
بررسی نقش علائم تجاری و سایر عوامل مؤثر بر وفاداری مشتری
نتیجه گیری
وفاداری کارکنان در تعامل با وفاداری مشتریان صنایع خدماتی
نتیجه گیری
پیش شرط ها و پیامدهای وفاداری کاربران به موتورهای جستجو، طراحی الگوی وفاداری کاربران ایرانی
نتیجه گیری
تبیین و ارزیابی الگوی وفاداری و رضایت مصرف کننده
نتیجه گیری
تأثیر کیفیت طراحی وب سایت های خبری بر وفاداری و تبلیغات توصیه ای الکترونیکی
نتیجه گیری
بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان بانک
نتیجه گیری
رابطه بین کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان و تأثیر آن بر طراحی مدل کسب و کار
نتیجه گیری
مدل وفاداری مشتری برای خدمات الکترونیکی متن
نتیجه گیری و جمع بندی
منابع
دانلود فایل

دانلود فایل”مروری بر مدل های عوامل موثر در وفاداری مشتری در صنایع مختلف”

مدیریت مشتری

پاورپوینت رضایت و وفاداری پس از خرید

دانلود پاورپوینت با موضوع رضایت و وفاداری پس از خرید،
در قالب ppt و در 19 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:

تعریف فرآیند پس از اکتساب
نمودار فرآیند پس از حصول در مصرف کننده
تعریف تجربه مصرف در مصرف کننده
عناصر تجربه
استفاده از محصول
مصرف در نمایش
حالت های خلقی و تجربه مصرف
ایجاد رضایت و نارضایتی پس از اکتساب
مدل رضایت/ عدم رضایت مصرف کننده
ارزیابی عملکرد و کیفیت محصول
ابعاد مربوط به کیفیت خدمات
ابعاد مربوط به کیفیت کالا
مدل همپوشی کیفیت خدمات و محصول
مدل عدم تائید انتظار
عملکرد مورد انتظار از یک محصول
نظریه اسناد
سنجش رضایت مصرف کننده
رفتار شکایت آمیز مصرف کننده
عوامل موثر بر رفتار شکایت آمیز
شکایات و رفتار خروجی
کنارگذاری محصول
وفاداری به مارک
رویکردهای رفتاری  وفاداری به مارک
سنجه های نگرشی وفاداری به مارک
شناسایی مصرف کنندگان وفادار به مارک
مقایسه رضایت و وفاداری

توضیحات:
این
فایل در زمینه رضایت و وفاداری پس از خرید می باشد که در حجم 19 اسلاید،
همراه با تصاویر و توضیحات کامل بسیار کامل تهیه شده است که می تواند به
عنوان سمینار درس رفتار مصرف کننده در مقطع کارشناسی و کارشناسی ارشد رشته
های مجموعه مدیریت مورد استفاده قرار گیرد.

پاورپوینت تهیه شده
بسیار کامل و قابل ویرایش بوده و به راحتی می توان قالب آن را به مورد
دلخواه تغییر داد و در تهیه آن، کلیه اصول نگارشی، املایی و چیدمان و جمله
بندی رعایت گردیده است.

دانلود فایل

دانلود فایل”پاورپوینت رضایت و وفاداری پس از خرید”

کارآفرینی

تحقیق کسب و کار کوچک

دانلود تحقیق با موضوع کسب و کار کوچک،
در قالب word و در 39 صفحه، قابل ویرایش.
بخشی از متن تحقیق:
در ابتداي اين تحقيق لازم است ابتدا، يك تعريف كلي از کسب و کار داشته باشيم و همچنين اهداف آن را بررسي كنيم. طرح كسب و كار، سندي مكتوب است كه جزئيات كسب و كار پيشنهادي را مشخص مي‌كند. اين سند بايد ضمن تشريح موقعيت كنوني، نيازها، انتظارات و نتايج پيش بيني شده را شرح دهد و كليه جوانب آن را ارزيابي كند.

طرح هم براي صاحب آن و هم براي حمايت كنندگان مالي آن، به دلايل زير لازم است:
1- مهم آن است كه مالك درباره هدف خود از كسب و كار و منابعي كه براي آن نياز دارد به دقت فكر كند. اين موضوع در برآورد ميزان سرمايه مورد نياز، به وي كمك خواهد كرد.
2- بعيد به نظر ميرسد كه مالك كسب و كار، براي راه اندازي آن سرمايه كافي داشته باشد. حمايت كنندگان مالي، بانك‌ها يا سرمايه گذاران ريسكي، بايد متقاعد شوند كه سرمايه گذاري در كسب و كار جديد، منطقي و درست است.
3- فرض بر اين است كه اگر كسب و كار ايده خوبي نداشته باشد، هم براي صاحب آن و هم براي حمايت كنندگان مالي آن، بايد اين موضوع را در مرحله برنامه ريزي و قبل از هدر رفتن مقدار زيادي از زمان و هزينه، شناسايي كنند.

اجزاي يك طرح كسب و كار:
1- اهداف كلي
2- مشخصات مجري طرح و همكاران
3- تعريف و توصيف كسب و كار
4- تحليل استراتژي بازار
5- تحليل مالي
6- خلاصه.

طرح كسب و كار نشان دهنده چيست؟
آماده كردن يك طرح كسب و كار نتيجه نهايي روند طرح ريزي نيست ، بلكه تحقق طرح، هدف نهايي است. با اين وجود نوشتن طرح، يك مرحله مياني مهم است. طرح نشان مي‌دهد كه …

دانلود فایل

دانلود فایل”تحقیق کسب و کار کوچک”

مدیریت بازاریابی

تحقیق اندازه گیری میزان رضایت مشتری

دانلود تحقیق با موضوع اندازه گیری میزان رضایت مشتری،
در قالب word و در 12 صفحه، قابل ویرایش، شامل:

چكيده
مقدمه
تا چه اندازه مشتري گرا هستيد؟
انواع نيازمندي هاي مشتريان
نظام مندي ارتباط با مشتري
ارتباط قبل از شروع ارائه محصولات و خدمات به مشتري شامل
ارتباط بعد از شروع ارائه محصولات و خدمات به مشتري شامل
گام اول: زمينه سازي
گام دوم: سازماندهي و طرحريزي
گام سوم: شناسايي معيارهاي كليدي
گام چهارم: آماده سازي جمع آوري اطلاعات
گام پنجم: جمع آوري اطلاعات
گام ششم: تجزيه و تحليل اطلاعات
چرا شاخص رضايت مشتري؟
گام هفتم: اقدامات
نتيجه گيري
منابع
 

چکیده تحقیق:
امروزه مي توان بحث كيفيت را به منزله محكمه اي دانست كه در آن قاضي مشتري بوده و طرفين دعوا رقيباني هستند كه هر كدام ادعا دارند، محصولات و خدماتشان داراي كيفيتي برتر نسبت به طرف مقابل مي باشد. در اين ميان هر كدام از طرفين كه بتواند دلايل محكمه پسندي در خصوص اثبات ادعاي خود ارائه دهد، از رأي مثبت و طرف ديگر از رأي نسبتاً نامناسبي برخوردار خواهد بود. لذا توجه به مقوله كيفيت كه همانا درك دقيق نيازمندي هاي پايه عملكردي و مشعوف كننده مشتريان و تأمين اين نيازمندي ها مي باشد، از اهميت بالايي برخوردار است. چرا كه رضايت مشتريان را به دنبال خواهد داشت و رضايت مشتريان، افزايش سهم بازار را و افزايش سهم بازار، افزايش ميزان سودآوري را و ميزان توان مالي قدرت نوآوري و ايجاد تسهيلات بيشتر براي مشتريان را و همين طور اين چرخه حركت خواهد نمود و در يك جمله رضايت مشتريان مي تواند رأي مثبت را در پي داشته و باعث ربودن گوي سبقت از رقبا باشد كه اين موضوع، اصل رقابت سالم و جوانمردانه است. بنا براين يكي از مهم ترين روش هاي بازاريابي، ارائه محصولات و خدمات با كيفيت مي باشد. اما يك بحث، در بعضي از شرايط مشتري از خدمات و محصولات ما راضي است، اما ترجيح مي دهد از خدمات و محصولات رقيبان ما برخوردار شود. در اين موارد، نياز است كه از ميزان رضايت مشتريان آگاه باشيم تا با استفاده ار يك استراتژي مناسب، خود را به حدي كه براي مشتري قابل قبول باشيم، برسانيم. به همين منظور، اندازه گيري رضايت مشتريان نيز از اهميت به سزايي برخوردار است كه مراحل اندازه گيري به شرح زير را مي طلبد:

گام اول: زمينه سازي
گام دوم: طرح ريزي
گام سوم: شناسايي معيارهاي كليدي
گام چهارم: آماده سازي جمع آوري اطلاعات
گام پنجم: جمع آوري اطلاعات
گام ششم: تجزيه و تحليل اطلاعات
گام هفتم: انجام اقدامات

دانلود فایل

دانلود فایل”تحقیق اندازه گیری میزان رضایت مشتری”

مدیریت بازاریابی

سمینار سنجش رضایت از مشتریان نسبت به عناصر آمیخته بازاریابی خدمات پس از فروش در صنعت خودروهای سنگین

دانلود سمینار با موضوع سنجش رضایت از مشتریان نسبت به عناصر آمیخته بازاریابی خدمات پس از فروش در صنعت خودروهای سنگین،
در قالب pptx و در 40 صفحه، قابل ویرایش، شامل:

مقدمه
رضایت مشتری
آمیخته بازاریابی خدمات
کیفیت خدمات
خدمات پس از فروش
جمع بندی و ملاحظات

منابع


توضیحات:
این فایل برای درس سمینار در مدیریت رشته مدیریت بازرگانی در مقطع
کارشناسی ارشد، تهیه شده و حاوی 40 اسلاید می باشد که به شکل زیبایی طراحی
شده است.
دانلود فایل

دانلود فایل”سمینار سنجش رضایت از مشتریان نسبت به عناصر آمیخته بازاریابی خدمات پس از فروش در صنعت خودروهای سنگین”