پاورپوینت توسعه فناوري و نوسازي اداري

دانلود پاورپوینت با موضوع توسعه فناوري و نوسازي اداري،

در قالب ppt و در 85 اسلاید، قابل ویرایش.

7 گام طلايي براي خدمت بيشتر به مشتريان
نتايج پژوهش هائي كه اخيرا’ در
چند شركت ژاپني صورت گرفته است نشان مي دهد كه براي بهبود كيفيت ارائه
خدمات به مشتري 7 اقدام زير ضروري است:
1-تعيين و تبيين مأموريت هاي سازمان در راستاي منافع و خواسته هاي مشتري
2-درگير ساختن و متعهد كردن دائمي مديرت ارشد در موضوع رضايت مشتري
3-گزينش كاركنان مناسب
4-آموزش و بازآموزي كاركنان
5-ارزيابي دائمي نظرات مشتريان
6-بهره گيري از تكنولوژي روز براي دستيابي به رضايت مشتري
7-اقدام براي حركت به فراسوي انتظارات مشتري
طرح تكريم مردم
و جلب رضايت ارباب رجوع در نظام اداري كشور
ويژگيهاي نظام خدماتي مطلوب
اهم مشكلات ارباب رجوع در نظام اداري
ريشه و علل مشكلات
شفاف و مستند سازی نحوه ارائه خدمات به ارباب رجوع
اطلاع رسانی از نحوه ارائه خدمات به مردم
تدوين منشور اخلاقی سازمان در ارتباط با مردم
بهبود و اصلاح روشهای ارائه خدمات به مردم
نظارت برحسن رفتار کارکنان دستگاههای اجرايی با مردم
نظر سنجی از مراجعين
 تشويق و تنبيه كاركنان
تنبيه كاركنان
مبناي تنبيه كاركنان موارد ذيل مي باشد:
نتايج نظرسنجي از ارباب رجوع
گزارش بازرسان طرح تكريم
شكايات واصله از ارباب رجوع
ساير سازوكارهاي نظارتي
5
درصد از كاركناني در 3 ماه متوالي بيشترين تعداد برخورد نامناسب را داشته
اند با توجه به قانون رسيدگي به تخلفات اداري با آنان برخورد مي شود.