دانلود پاورپوینت با موضوع ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه ها با مدل LibQual،
در قالب ppt و در 60 اسلاید، قابل ویرایش.
بخشی از متن پاورپوینت:
انواع ارزیابی در کتابخانه ها
ارزیابی کمی
ارزیابی کیفی
روشهای ارزیابی
هر
کدام از روشهای ارزیابی در یک بستر زمانی و مکانی شکل گرفته اند و به بلوغ
رسیده اند. و هر کدام از آنها دارای مزایا و معایبی هستند.
روش های کمی ساده و عینی هستند
روش های کیفی با مسأله نحوه قضاوت و ذهنی بودن روبرو هستند.
ارزیابی کمی
اولین
بار رانگاناتان در سال 1948واژه کتابخانه سنجی را به کار برد و خاطرنشان
کرد که بهتراست کتابداران از روشهای خاص آماری و ریاضی در علم کتابخانه
سنجی استفاده کنند. به عقیده رانگاناتان، کتابداران با این کار می توانند
فعالیت های روزانه کتابخانه را ساده تر ارزیابی کنندو از نتایج آنها در
ارائه خدمات مناسب تر و مدیریت بهتر استفاده کنند.
کتابخانه سنجی
سن گوپتا کتابخانه سنجی را این گونه تعریف کرد:
روش
تجزیه و تحلیل کمی کلیه امور و فعالیت های کتابخانه ای و موارد آن، از
طریق کاربرد روشهای ریاضی و آماری به منظور جستجوی راه حلهای مشکلات
کتابخانه
ارزیابی های کمی
بسیاری از پژوهش هایی که در داخل کشور در
زمینه ارزیابی کتابخانه ها انجام شده، ارزیابی های کمی هستند این این پژوهش
ها به ارزیابی: نیروی انسانی، مجموعه، سازماندهی منابع، خدمات، ساختمان و
تجهیزات و بودجه کتابخانه می پردازند.
ارزیابی کیفی
مفاهیم کلیدی در ارزیابی کیفی
کیفیت
کیفیت خدمات
تحلیل شکاف
کیفیت
مفهوم کیفیت از جمله مفاهیمی است که تعاریف متعددی برای آن ارائه شده است براساس ایزو 8402:
کیفیت
عبارت است از کلیت هویت و مشخصه های یک محصول یا یک خدمت که توانایی
برآوردن نیازهای قطعی یا تلویحی مصرف کنندگان را در بردارد.
کیفیت (ادامه)
استاندارد
بین المللی ایزو 9000 کیفیت را به عنوان وجود کلیه ویژگی های یک چیز(هدف
کلی خدمت یا محصول یا یک فرایند، یک فعالیت، یک سیستم، یک سازمان، یک شخص
یا ترکیبی از همه اینها) که قدرت پاسخگویی به نیازهای معین را در خود دارد،
تعریف کرده است.
این توصیف به مشتریان، استفاده کنندگان و فراهم
کنندگان محصولات یا خدمات اشاره دارد. در واقع کیفیت در مورد محصول یا
خدمت، داشتن ویژگیهای کافی برای بکار بردن آن است.
کیفیت خدمات
انجام صحیح امور در زمان مناسب، به شیوه ای مناسب و برای فرد مناسب با داشتن بهترین نتایج ممکن
کیفیت خدمات از چهار دیدگاه مختلف تعریف شده است:
ممتاز بودن: به معنای عالی بودن و دریافت خدمات در سطحی بالا
با ارزش بودن: کیفیت و ارزش دو مفهوم گوناگون هستند، کیفیت به معنای درک و رفع انتظارات و ارزش به معنای تأکید بر منافع گیرنده است.
3. انطباق با مشخصات: که به سهولت سنجیده می شود اما کاربران یک خدمت ممکن است از مشخصات درونی آن آگاهی نداشته باشند.
4. برآورده کردن انتظارات: این تعریف در کل بخش های خدماتی کاربرد دارد.
ارزیابی کمی
ارزیابی کیفی
روشهای ارزیابی
هر
کدام از روشهای ارزیابی در یک بستر زمانی و مکانی شکل گرفته اند و به بلوغ
رسیده اند. و هر کدام از آنها دارای مزایا و معایبی هستند.
روش های کمی ساده و عینی هستند
روش های کیفی با مسأله نحوه قضاوت و ذهنی بودن روبرو هستند.
ارزیابی کمی
اولین
بار رانگاناتان در سال 1948واژه کتابخانه سنجی را به کار برد و خاطرنشان
کرد که بهتراست کتابداران از روشهای خاص آماری و ریاضی در علم کتابخانه
سنجی استفاده کنند. به عقیده رانگاناتان، کتابداران با این کار می توانند
فعالیت های روزانه کتابخانه را ساده تر ارزیابی کنندو از نتایج آنها در
ارائه خدمات مناسب تر و مدیریت بهتر استفاده کنند.
کتابخانه سنجی
سن گوپتا کتابخانه سنجی را این گونه تعریف کرد:
روش
تجزیه و تحلیل کمی کلیه امور و فعالیت های کتابخانه ای و موارد آن، از
طریق کاربرد روشهای ریاضی و آماری به منظور جستجوی راه حلهای مشکلات
کتابخانه
ارزیابی های کمی
بسیاری از پژوهش هایی که در داخل کشور در
زمینه ارزیابی کتابخانه ها انجام شده، ارزیابی های کمی هستند این این پژوهش
ها به ارزیابی: نیروی انسانی، مجموعه، سازماندهی منابع، خدمات، ساختمان و
تجهیزات و بودجه کتابخانه می پردازند.
ارزیابی کیفی
مفاهیم کلیدی در ارزیابی کیفی
کیفیت
کیفیت خدمات
تحلیل شکاف
کیفیت
مفهوم کیفیت از جمله مفاهیمی است که تعاریف متعددی برای آن ارائه شده است براساس ایزو 8402:
کیفیت
عبارت است از کلیت هویت و مشخصه های یک محصول یا یک خدمت که توانایی
برآوردن نیازهای قطعی یا تلویحی مصرف کنندگان را در بردارد.
کیفیت (ادامه)
استاندارد
بین المللی ایزو 9000 کیفیت را به عنوان وجود کلیه ویژگی های یک چیز(هدف
کلی خدمت یا محصول یا یک فرایند، یک فعالیت، یک سیستم، یک سازمان، یک شخص
یا ترکیبی از همه اینها) که قدرت پاسخگویی به نیازهای معین را در خود دارد،
تعریف کرده است.
این توصیف به مشتریان، استفاده کنندگان و فراهم
کنندگان محصولات یا خدمات اشاره دارد. در واقع کیفیت در مورد محصول یا
خدمت، داشتن ویژگیهای کافی برای بکار بردن آن است.
کیفیت خدمات
انجام صحیح امور در زمان مناسب، به شیوه ای مناسب و برای فرد مناسب با داشتن بهترین نتایج ممکن
کیفیت خدمات از چهار دیدگاه مختلف تعریف شده است:
ممتاز بودن: به معنای عالی بودن و دریافت خدمات در سطحی بالا
با ارزش بودن: کیفیت و ارزش دو مفهوم گوناگون هستند، کیفیت به معنای درک و رفع انتظارات و ارزش به معنای تأکید بر منافع گیرنده است.
3. انطباق با مشخصات: که به سهولت سنجیده می شود اما کاربران یک خدمت ممکن است از مشخصات درونی آن آگاهی نداشته باشند.
4. برآورده کردن انتظارات: این تعریف در کل بخش های خدماتی کاربرد دارد.
دانلود فایل”پاورپوینت ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه ها با مدل LibQual”
