با توجه به روند تغییرات محیط های کسب وکار، تمرکز اکوسیستم های کسب وکار را می توان به صورت زیر تقسیم نمود:
تولید بیشتر (تعداد)، دهه 1960
تولید ارزان (هزینه)، دهه 1970
تولید بهتر (کیفیت) ، دهه 1980
تولید سریعتر (زمان)، دهه 1990
تنوع تولید بیشتر (سرویس)، قرن 21
بزرگترين چالش كسب و كار؛
مديريت فرآيند كسب وكار- يك تعريف يك روش و سيستمي براي تعريف، مديريت، تحليل و بهينه سازي فعاليت ها
‘مديريت فرآيندهاي سازماني’ در باره اين موضوع بحث مي كند كه كليه فرآيندها و همه راه هايي كه به مشتري ختم مي شود تحت كنترل درآيند.
BPM
پاردايمي است مركب از مفاهيم مديريتي و فناوري اطلاعات
BPMS
نوع خاصي از نرم افزار مي باشد كه از تمام چرخه عمر فرآيندهاي كسب وكار پشتيباني مي كند.
مقدمه ای در خصوص BPM
مديريت
فرآيند تجاري (BPM) در دنياي آکادميک دهه هاي 50 و 60 به عنوان اجراي
بهبود در رويکرد مديريت کيفيت شناسايي شد. در دهه 80 مولفان، Hammer and
Champy مديران تجاري را به مديريت فرآيندها ، فرآيند مهندسي مجدد و مديريت
گردش کار معطوف داشتند.
امروزه BPM زمينه سازي پيشرفت مستمر است.
بسياري از شرکتها به تجربه ياد گرفته اند که BPM يک سرمايه گذاري قوي در
رويارويي سريع با نيازهاي تغييرات در نوعي از دنياي پوياي امروزه است.
فرآيندهاي
موجود در سازمانها داراي اين خصوصيات هستند : پيچيده هستند ، پويا و
دائما در حال تغيير هستند ، بصورت نامنظمي گسترش يافته اند و در هر سيستم و
نهادي بصورتي متفاوت محلي سازي (customized ) شده اند.
چرخه عمر و اجزای BPM
مدیریت فرآیندهای کسب وکار
نتایج BPM : مدیریت و اصلاح فرایندها و رضایت مشتری
امکان شناسایی و اصلاح فرایندها
بهبود فرایندهای ارتباطی
بازخورد سریع
شناسایی گلوگاه ها
بهبود مداوم
تسهیل تغییرات و هماهنگی با شرایط جدید
ایجاد مبنای تعریف سیاست گذاری ها
یکپارچه سازی فرایندها و خدمات
تهیه ی گزارش ها و تحلیل های اجرایی و مدیریتی
افزایش رضایت مشتری
اولویت دهی مؤثر
تسریع تصمیم گیری
عينيت بخشيدن به BPM با كمك فناوري اطلاعات …
تكنولوژي
تا كنون اين توانايي را نداشته است كه خود را كاملا با شرايط واقعي
فرآيندهاي سازماني وفق دهد. نياز به نوعي از سيستم ها براي پياده سازي BPM
مدتهاست كه وجود دارد.
سیستم های مناسب برای BPM باید این ویژگیها را داشته باشند:
رویکرد و ساختار افقی داشته باشند (بجای رویکرد عمودی – وظیفه ای)
قابیلت تغییر و انعطاف بالائی داشته باشند (به دلیل تغییر مداوم کسب و کار)
در سطح کل سازمان به کار گرفته شوند (چون فرایندها به هم وابسته اند)
در پاسخ به اين نياز چهار نسل از سيستم هاي اطلاعاتي تا كنون به وجود امده اند.
نسل اول: نرم افزارهاي منفرد
نسل دوم: سيستم هاي ERP
نسل سوم: سيستمهاي WFM
نسل چهارم: سيستمهاي مديريت فرايندهاي كاري (BPMS)
نسل اول: نرم افزارهاي سنتي و قديمي
نرم افزارهاي تك كاربره و منفرد(single) مدت زمان زيادي جهت پشتيباني از فرآيندهاي سازماني شركتها به كار گرفته شده اند.
تا
حدود سال 1990 پشتيباني از فرايندهاي كاري بطور معمول توسط اين برنامه هاي
كاربردي انجام مي شد – بصورتيكه امروزه از آنها به عنوان نرم افزارهاي
سنتي و قديمي ياد مي شود
هنوز تعداد زيادي از شركتها جهت انجام امور
اساسي خود از جمله كنترل فرآيند فروش كالاها ، حسابداري و سيستم انجام
معاملات از اينگونه نرم افزارها استفاده مي كنند.
اين نرم افزارها احتياجات جديد مورد نياز را برآورده نمي سازند، احتياجاتي از قبيل قابليت انعطاف ، تغيير سريع و شفافيت.
يك سازمان با تعداد زيادي از اين قبيل نرم افزارها به سادگي قابليت تغيير فرآيندهاي سازماني خود را ندارد
فرآيندها
نمي توانند از منطق ثابت برنامه هاي پشتيباني كننده عبور كنند و حتي
روالهاي كاري اين فرايندها قابليت اصلاح و انعطاف ندارند، چه برسد به اينكه
بخواهند منطبق بر نيازهاي خاص و جديد شوند.
دانلود فایل”پاورپوینت مدیریت فرایندهای کسب و کار و معماری سرویس گرا”
