برچسب: پاورپوینت در مورد کارگاه آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری

دانلود پاورپوینت با موضوع کارگاه آموزشی مدیریت سود و زیان ،

در قالب ppt و در 59 اسلاید، قابل ویرایش.

 دانلود پاورپوینت با موضوع کارگاه آموزشی مدیریت سود و زیان،

در قالب ppt و در 59 اسلاید، قابل ویرایش.

مقدمه :
افزايش سودآوري يكي از اهداف هر مؤسسه مالي از جمله بانكها
است. سودآوري بانكها تحت تأثير عوامل مختلف داخلي ( قابل كنترل مديريت بانك
از جمله مديريت پرتفوي دارايي ها و بدهي‌ها، كفايت سرمايه و مديريت
نقدينگي و هزينه ها) و نيز عوامل و شرايط اقتصادي حاكم بر اقتصاد كشور ( از
جمله نرخ تورم، رشد اقتصادي، نرخ‌هاي سود و تسهيلات كه به صورت دستوري از
طرف بانك مركزي اعلام مي‌گردد و… ) مي باشد.
در اين ميان علاوه بر
سياست‌هاي كلي مديريتي حاكم بر بانك،كارايي واحدهاي بانك در ايجاد درآمد و
كنترل هزينه از عوامل مهم تعيين كننده سود/زيان مي‌باشد به عبارت دیگر 
كنترل صحيح هزينه‌ها و افزايش كارايي عملياتي در جهت افزايش درآمد ، بهبود
سودآوري واحدها و به تبع آن بانک را در پی خواهد داشت.
مدیریت سود به
طور تلویحی مدیریت هزینه ها و درآمدها می باشد . با توجه به اینکه کسب و
کار اصلی بانک جذب منابع مالی و تخصیص آن در قالب تسهیلات اعطایی می باشد
عمده ترین هزینه های بانک هزینه جذب منابع و اصلی ترین درآمد بانک، درآمد
حاصل از تسهیلات محسوب می گردد و نوع منابع جذب شده و نحوه تخصیص آن با
استفاده از ابزارهای مالی در تعیین حاشیه سود بانک نقش مهمی ایفا می نماید.

دانلود پاورپوینت با موضوع کارگاه آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری،

درقالب ppt و در 138 اسلاید، قابل ویرایش.

مقدمه
ما در محيطي متغير و  رقابتي  زندگي مي كنيم كه در آن تحقق منافع مشتريان بسيار مشكل مي باشد.
استراتژي
CRM هم اكنون به عنوان محركهايي براي كارهاي گروهي درون و برون سازماني
بكار مي روند كه توسط آنها بتوان كار را بهبود بخشيد. اين دوره به شما كمك
مي كند كه موضوع CRM را از يك سطح استراتژيك تا پياده سازي عملي درك
نمائيد.
يك استراتژي CRM ميتواند بهبود قابل ملاحظه اي در سودبخشي و هم
چنين رشد و ثبات كار داشته باشد. هر سازماني با هر طيفي از مشتريان مي
تواند از اين دوره  بهره مند شود.
CRM چیست ؟
برای CRM  چند تعریف متصور است که عبارتند از :
1-
مدیریت ارتباط با مشتریان ، یک استراتژی کسب و کار به منظور انتخاب و
مدیریت ارزشمندترین ارتباط با مشتریان است .CRM نیازمند یک فلسفه مشتری
محور و فرهنگ پشتیبانی از فرآیندهای موثر بازاریابی، فروش و خدمات پس از
فروش در سازمان است .
2-  CRMاز سه بخش تشکیل شده است. مشتری،روابط و
مدیریت. منظور از مشتری، مصرف کننده نهایی است که در روابط ارزش آفرین نقش
حمایت کننده را دارا است. منظور از روابط، ایجاد مشتریان وفادارتر و
سودمندتر از طریق “ارتباط یادگیرنده” است. مدیریت ،خلاقیت و هدایت (رهبری)
یک فرآیند کسب و کار مشتری مدار و قراردادن مشتری در مرکز فرآیندها و تجارت
یک سازمان است .
3- مدیریت روابط با مشتریان عبارت است از ایجاد،توسعه، نگهداری و بهینه سازی روابط طولانی مدت و ارزشمند بین مشتریان و سازمان .
4-
CRM مفهومی ساده از ارتباط یک به یک بین مشتریان و فروشندگان است. این
نگرش، به هر مشتری به چشم یک فرد با خواسته ها، خریدها و نیازهای مربوط به
خود نگاه می کند. این مفهوم از مفهوم “ بازاریابی از طریق روابط با
مشتریان” کلی تر و دربرگیرنده آن است .
محركهاي CRM
CRM چهارچوب
موثري جهت فهم و پردازش طيف وسيعي از فشارهاي دروني و بروني كه براي موفقيت
سازمان شما تاثير مي گذارد، فراهم مي نمايد. اين بخش موارد مهمي كه بر
مشتريان تاثيرگذار هستند بررسي نموده و Check List هايي از سوالات فراهم مي
نمايد كه مي توان به موارد زير اشاره كرد :
 دور نماي چشم اندازهاي رقابتي و فشارهايي كه از جانب آن بر شما وارد مي شود. پاسخ شما چيست ؟
 تغييرات به صورتي كه سازمان شما ارزش گذاري مي شود. شما اين مطلب را چگونه بررسي مي كنيد ؟
 آيا
شما کلید هاي سري یا عوامل موفقیت کلیدی CSF(Critical Success Factors) را
مي شناسيد و چگونه آنها را مشخص نموده و از عملكرد آنها براي افزایش
كارايي كارتان استفاده مي كنيد ؟

دانلود پاورپوینت با موضوع  کارگاه آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری،

در قالب ppt و در 138 اسلاید، قابل ویرایش.

مقدمه
ما در محيطي متغير و  رقابتي  زندگي مي كنيم كه در آن تحقق منافع مشتريان بسيار مشكل مي باشد.
استراتژي CRM هم اكنون به عنوان محركهايي براي كارهاي گروهي درون و برون سازماني بكار مي روند كه توسط آنها بتوان كار را بهبود بخشيد. اين دوره به شما كمك مي كند كه موضوع CRM را از يك سطح استراتژيك تا پياده سازي عملي درك نمائيد.
يك استراتژي CRM ميتواند بهبود قابل ملاحظه اي در سودبخشي و هم چنين رشد و ثبات كار داشته باشد. هر سازماني با هر طيفي از مشتريان مي تواند از اين دوره  بهره مند شود.
CRM چیست ؟
برای CRM  چند تعریف متصور است که عبارتند از :
1- مدیریت ارتباط با مشتریان ، یک استراتژی کسب و کار به منظور انتخاب و مدیریت ارزشمندترین ارتباط با مشتریان است .CRM نیازمند یک فلسفه مشتری محور و فرهنگ پشتیبانی از فرآیندهای موثر بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش در سازمان است .
2-  CRMاز سه بخش تشکیل شده است. مشتری،روابط و مدیریت. منظور از مشتری، مصرف کننده نهایی است که در روابط ارزش آفرین نقش حمایت کننده را دارا است. منظور از روابط، ایجاد مشتریان وفادارتر و سودمندتر از طریق “ارتباط یادگیرنده” است. مدیریت ،خلاقیت و هدایت (رهبری) یک فرآیند کسب و کار مشتری مدار و قراردادن مشتری در مرکز فرآیندها و تجارت یک سازمان است .