دسته: مدیریت کیفیت

آن چه که امروزه دولت ناميده مي شود، عبارت است از دستگاهي که توسط نخبگان براي حفاظت از قوانين، مالکيت ها، امنيت و ثبات عمومي طراحي شده و علاوه بر اين وظايف، ارائه مجموعه اي از خدمات عمومي نيز بر عهده آن قرار داده شده است. اين سازمان ها و دستگاه هاي دولتي در حقيقت با استفاده از سرمايه و امکانات متعلق به مردم، براي خدمت به عموم به وجود آمده و هدف آن ها ارائه انواع تسهيلات و خدمات ضروري و ثانوي به جامعه است اما به دلايل متعدد، بسياري از اين ساختارها به مرور از اهداف اوليه خود دور افتاده اند.

بنابر اين ضروري است، دولت براي موفقيت در انجام يکي از مهم ترين وظايف در قبال جامعه، که همانا ارائه مجموعه اي از خدمات عمومي مي باشد، به نحوي برنامه ريزي و اقدام نمايد که بتواند بيش از پيش در انجام اين وظيفه موفق باشد. نهايتاً اين که براي راهبري و اداره موفق يک سازمان ضروري است که آن سازمان به طريقي نظام مند و شفاف هدايت و کنترل شود. موفقيت مي تواند ناشي از استقرار و برقرار نگهداشتن سيستم مديريتي باشد که جهت بهبود مداوم عملکرد سازمان طراحي شده و در عين حال به نيازهاي تمامي طرف هاي ذينفع توجه دارد.

استقرار صحيح رويکرد مديريت کيفيت يکي از مؤثرترين ابزارهايي است که مي تواند دستگاه هاي دولتي و در نتيجه کل دولت را در اين امر مهم ياري دهد و موجبات موفقيت آن را ميسر سازد. بدين منظور اصول هشت گانه مديريت کيفيت (مشتري محوري، رهبري، مشارکت کارکنان، فرآيندگرايي، رويکرد سيستمي در مديريت، بهبود مداوم، رويکرد واقع بينانه در تصميم گيري و رابطه سود بخش متقابل با تأمين کننده ها) جهت استفاده سازمان ها و دستگاه هاي به شرح ذيل مورد بررسي قرار مي گيرد…