برچسب: مديريت روابط مشتري

انتقال تغييرات بازاربه روابط مشتري
جهاني سازي  ، زير ساخت  صنعتي  و فن آوري ،  فشارهاي رقابتي را  افزايش   داده است.
دسترسي 
فزاينـده به اطلاعات ، قدرت را از فروشنده به خريدار منتقل  نموده است
.ارجحيت از طريق درك نياز مشتري و برقراري  تعاملات شخصي با مشتري ايجاد مي
گردد.
اهداف مهم CRM
انتقال تجربيات شخصي و منسجم مشتري
ايجاد هماهنگي بين فعاليتهاي بازاريابي ، فروش و خدمات
شناسايي ، جذب و نگهداري مشتريان ارزشمند ازطريق يك روش علمي و جامع
قابليت مهم CRM
1-اقدامات و مهارتهاي لازم براي فروش و ارتباط با مشتري
2-آگاهي مشتري   
3-تعامل با مشتري    
4-ايجاد انگيزه در كاركنان و ارائه پاداش به آنها  
5-مديريت مشتريان كلان