دانلود پاورپوینت با موضوع مديريت روابط مشتري،
در قالب ppt و در 29 اسلاید، قابل ویرایش.
بخشی از متن پاورپوینت:
مديريت روابط مشتري چيست؟
CRMبامسائلي چون جلب مشتري و افزايش و نگهداري مشتريان راضي و وفادار به منظور كسب سودآوري بيشتر سر و كار دارد.
CRMبامسائلي چون جلب مشتري و افزايش و نگهداري مشتريان راضي و وفادار به منظور كسب سودآوري بيشتر سر و كار دارد.
انتقال تغييرات بازاربه روابط مشتري
جهاني سازي ، زير ساخت صنعتي و فن آوري ، فشارهاي رقابتي را افزايش داده است.
دسترسي
فزاينـده به اطلاعات ، قدرت را از فروشنده به خريدار منتقل نموده است
.ارجحيت از طريق درك نياز مشتري و برقراري تعاملات شخصي با مشتري ايجاد مي
گردد.
اهداف مهم CRM
انتقال تجربيات شخصي و منسجم مشتري
ايجاد هماهنگي بين فعاليتهاي بازاريابي ، فروش و خدمات
شناسايي ، جذب و نگهداري مشتريان ارزشمند ازطريق يك روش علمي و جامع
قابليت مهم CRM
1-اقدامات و مهارتهاي لازم براي فروش و ارتباط با مشتري
2-آگاهي مشتري
3-تعامل با مشتري
4-ايجاد انگيزه در كاركنان و ارائه پاداش به آنها
5-مديريت مشتريان كلان