دانلود پاورپوینت با موضوع مدیریت ارتباط با مشتری Customer Relationship Managment،
در قالب ppt و در 138 اسلاید، قابل ویرایش.
بخشی از متن پاورپوینت:
مقدمه
ما در محيطي متغير و رقابتي زندگي مي كنيم كه در آن تحقق منافع مشتريان بسيار مشكل مي باشد.
استراتژي
CRM هم اكنون به عنوان محركهايي براي كارهاي گروهي درون و برون سازماني
بكار مي روند كه توسط آنها بتوان كار را بهبود بخشيد. اين دوره به شما كمك
مي كند كه موضوع CRM را از يك سطح استراتژيك تا پياده سازي عملي درك
نمائيد.
يك استراتژي CRM ميتواند بهبود قابل ملاحظه اي در سودبخشي و هم
چنين رشد و ثبات كار داشته باشد. هر سازماني با هر طيفي از مشتريان مي
تواند از اين دوره بهره مند شود.
CRM چیست ؟
برای CRM چند تعریف متصور است که عبارتند از :
1-
مدیریت ارتباط با مشتریان ، یک استراتژی کسب و کار به منظور انتخاب و
مدیریت ارزشمندترین ارتباط با مشتریان است .CRM نیازمند یک فلسفه مشتری
محور و فرهنگ پشتیبانی از فرآیندهای موثر بازاریابی، فروش و خدمات پس از
فروش در سازمان است .
2- CRMاز سه بخش تشکیل شده است. مشتری،روابط و
مدیریت. منظور از مشتری، مصرف کننده نهایی است که در روابط ارزش آفرین نقش
حمایت کننده را دارا است. منظور از روابط، ایجاد مشتریان وفادارتر و
سودمندتر از طریق “ارتباط یادگیرنده” است. مدیریت ،خلاقیت و هدایت (رهبری)
یک فرآیند کسب و کار مشتری مدار و قراردادن مشتری در مرکز فرآیندها و تجارت
یک سازمان است .
ما در محيطي متغير و رقابتي زندگي مي كنيم كه در آن تحقق منافع مشتريان بسيار مشكل مي باشد.
استراتژي
CRM هم اكنون به عنوان محركهايي براي كارهاي گروهي درون و برون سازماني
بكار مي روند كه توسط آنها بتوان كار را بهبود بخشيد. اين دوره به شما كمك
مي كند كه موضوع CRM را از يك سطح استراتژيك تا پياده سازي عملي درك
نمائيد.
يك استراتژي CRM ميتواند بهبود قابل ملاحظه اي در سودبخشي و هم
چنين رشد و ثبات كار داشته باشد. هر سازماني با هر طيفي از مشتريان مي
تواند از اين دوره بهره مند شود.
CRM چیست ؟
برای CRM چند تعریف متصور است که عبارتند از :
1-
مدیریت ارتباط با مشتریان ، یک استراتژی کسب و کار به منظور انتخاب و
مدیریت ارزشمندترین ارتباط با مشتریان است .CRM نیازمند یک فلسفه مشتری
محور و فرهنگ پشتیبانی از فرآیندهای موثر بازاریابی، فروش و خدمات پس از
فروش در سازمان است .
2- CRMاز سه بخش تشکیل شده است. مشتری،روابط و
مدیریت. منظور از مشتری، مصرف کننده نهایی است که در روابط ارزش آفرین نقش
حمایت کننده را دارا است. منظور از روابط، ایجاد مشتریان وفادارتر و
سودمندتر از طریق “ارتباط یادگیرنده” است. مدیریت ،خلاقیت و هدایت (رهبری)
یک فرآیند کسب و کار مشتری مدار و قراردادن مشتری در مرکز فرآیندها و تجارت
یک سازمان است .
دانلود فایل”پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری Customer Relationship Managment”