توسعه تاريخي مديريت كيفيت
مديريت كيفيت جامع (TQM)
مدل تعالی سازمانی
تاريخچة مدل هاي تعالي سازماني
جايزه كيفيت دمينگ
انواع جايزه دمينگ
جايزه ملي كيفيت مالكوم بالدريج امريكا
مدل سرآمدي EFQM چيست ؟
كاربردها و مزایای مدل تعالي سازماني EFQM
دلايل استفاده سازمان ها از مدل EFQM
EFQM درچه سازمانهاي بكار گرفته شده است؟
كليات مدلهاي تعالي سازماني
بخش دوم: ارزش ها و مفاهيم سرآمدي و معيارهاي ارزيابي مدل EFQM
نتـيجه گرايي
مشتـري مداري
رهبري و ثبات در مقاصد
مديريت بر اساس فرآيندها و واقعيات
مشاركت و توسعه كاركنان
يادگيري، نوآوري و بهبود مداوم
توسـعه شراكتها
مسئوليتهاي اجتماعي
مدل جايزه كيفيت اروپا EFQM
ارتباط توانمندسازها و نتايج
توزيع امتيازات در مدل EFQM
پويايي مدل EFQM
توانمندسازها ) (Enablers
ساختار توانمندسازها
معيـار 1: رهبـري
معيـار 2 : خط مشي و راهبـرد
معيـار3: كاركنان
معيار 4 : شراكتها و منابع
معيـار 5 : فرآيندهـا
ارتباط دروني معيارهاي نتايج
معيار6 : نتايج مشتري
معيار7: نتايج كاركنان
عوامل مرتبط با رضایت كاركنان
رضایت مندی
معيار8: نتايج جامعه
مشارکت با انجمن و گروههای محلی
فعالیتهای اجرائی جهت کاهش صدمات ناشی از عملیات تولید
انجام فعالیتهایی که به نگهداری و پایداری منابع کمک میکند
معيار9: نتایج كليدي عملكرد
بخش سوم: سيستم امتيازدهي و معرفي منطق RADAR
منطقRADAR چيست ؟
چرخه دمینگ و مقایسه آن با منطق رادار
ماتريس امتيازدهي RADAR
عناصر و ويژگيهاي منطق RADAR
ارزيابي معيارهاي توانمندساز
ماتريس امتيازدهي: توانمندسازها
ارزيابـي معيارهـاي نتايـج
بخش چهارم: خودارزيابي
خودارزيابي به زبان ساده
تعريف خود ارزيابي (Self-Assessment)
فرايند خودارزيابي (ورودي ها و خروجي ها)
رويكردهاي خودارزيابي
رويكرد پرسشنامهاي
رويكرد پرسشنامهاي- فرآيند انجام كار
رويكرد پرسشنامهاي- راهنماي امتيازدهي
رويكرد پرسشنامهاي- مزايا
رويكرد پرسشنامهاي- ريسک ها
روش كارگاهي
روش كارگاهي- فرايند انجام كار
روش كارگاهي- فاكتورهاي بحراني موفقيت
روش كارگاهي- مزايا
روش كارگاهي- ريسک ها
روش پروفرما (Pro-Forma Approach)
روش پروفرما- فرآيند انجام كار
روش پروفرما- فرم
روش پروفرما- ريسک ها
روش شبيه سازي اخذ جايزه
روش شبيه سازي اخذ جايزه- فرايند انجام كار
روش شبيه سازي اخذ جايزه-مزايا
روش شبيه سازي اخذ جايزه- ريسک ها
روش هاي تلفيقي
خصوصيات رويكردهاي خودارزيابي
انتخاب رويكرد خودارزيابي
مقايسه رويكردهاي مختلف خودارزيابي بر اساس مدل سرآمدی EFQM
بخش پنجم: معرفی جوایز و فرایند جوایز ملی در ایران
جوایز کیفیت در ایران
سطوح جايـزه ملي بهره وری و تعالی سازمانی
مدل تعالی سازمانی: