در قالب word و در 7 صفحه، قابل ویرایش، شامل:
معرفی
هدف از CRM چيست؟
اين رويداد چگونه اتفاق خواهد افتاد؟
بخش از متن تحقیق:
واژه CRM مخفف Customer Relationship Management يا سيستم مديريت ارتباط با مشتري است. در حقيقت اين سيستم ها، راهبردي است براي جمع آوري نيازها و رفتارهاي تجاري مشتريان تا به ايجاد روابطي قوي تر با آن ها منجر شود. در نهايت، رابطه قوي با مشتريان مهم ترين رمز موفقيت هر کسب و کار است. تکنولوژي هاي بسياري در قالب مديريت ارتباط با مشتري CRM ارائه شده اند، اما داشتن تصويري از CRM به عنوان مجموعه اي از تکنولوژي نيز نادرست است. به عنوان روشي بهتر براي درک CRM، مي توان آن را به مانند فرآيندي دانست که به ما کمک مي کند تا اطلاعات مختلفي از مشتريان، فروش، اثر بخشي فعاليت هاي بازاريابي، سرعت عمل در پاسخ گويي به مشتري و نيز تمايلات بازار را به شکل يک جا جمع آوري کنيم …
2019-07-07 14:35:43