برچسب: پاورپوینت درباره آشنایی با اص

تعريف مديريت كيفيت جامع (TQM)

مديريت كيفيت جامع (TQM) را ميتوان بعنوان يك رویکرد مديريتي كه بطور مداوم در حال تكامل است تعريف نمود  که شامل ارزشها (Values)، تكنيك‌ها(Techniques)، متدولوژي‌ها (Methodologies) و ابزارهائي (Tools) است كه هدف از آنها سودآوری سازمان ازطریق افزايش رضايت مشتريان داخلي و خارجي با كاهش منابع مورد نياز است.

مشهورترين جوايز كيفيت

جايزه كيفيت دمينگ

Deming Quality Award

انواع جايزه دمينگ

جايزه ملي كيفيت مالكوم بالدريج امريكا

جايزه ملي كيفيت مالكوم بالدريج امريكا

European

Foundation for

Quality

Management

جايـزه كيـفيت اروپـا EFQM

مدل سرآمدي EFQM چيست ؟

1988- تشكيل بنياد مديريت كيفيت اروپا (EFQM) توسط روساي 14 شركت برجسته اروپايي 

1991- شكل‌گيري و معرفي جايزه كيفت اروپا (EQA)

1995- شكل‌گيري و معرفي جايزه بخش خدمات عمومي

1996- شكل‌گيري و معرفي جايزه واحدهاي عملياتي

1996- طراحي مدل سرآمدي براي بنگاه‌هاي كوچك و متوسط

1999- بازنگري اساسي مدل قبلي و معرفي مدل بهبود يافته

2001- معرفي ويرايش مدل سرآمدي بنگاه‌هاي كوچك ومتوسط

2003- بازنگري در مدل و معرفي ويرايش جديد

2010- بازنگري در مدل و معرفي ويرايش جديد

دلايل استفاده سازمانها از مدل EFQM

به منظور نشان دادن تصويري واقعي از كيفيت فعاليت‌هاي سازمان

به منظور شناسايي و ساماندهي حوزه‌هاي تمركز فعاليت‌هاي بهبود

به منظور تشويق يادگيري از طريق بهينه‌كاوي‌هاي داخلي و خارجي

به منظور درك محرك‌هايي كه موجب نتايج كسب وكار مي‌شوند

به منظور ايجاد زبان مشترك درسازمان

به منظور گذر از « يا » به « و » در دستبابي به نتايج

به منظور ايجاد تعادل بين ذينفعان مختلف

EFQM  درچه سازمانهاي بكار گرفته شده است؟

در بيش از 20000 سازمان صنعتي، اقتصادي و خدماتي اروپا

در 60% از 25 شركت بزرگ اروپايي

در 9 شركت از 13 شركت اروپايي كه در ليست 50 شركت برترفايشنال تايمز سال 2001 معرفي شده‌اند

درحدود 20000 بنگاه كوچك و متوسط اروپا (SME)

دربیش از 50000 سازمان غیراروپایی

ضرورت جايزه ملي کيـفيت در ايـران