برچسب: تحقیق مديريت الكترونيكي روابط با مشتريان

دانلود پاورپوینت با موضوع مديريت الكترونيكي روابط با مشتريان  (e-CRM)،

در قالب ppt و در 24 اسلاید، قابل ویرایش.

تا پيش از دهه 90،  75% از تعاملات مشتريان با بنگاه‌هاي اقتصادي، مشتمل بر تماس‌هاي تلفني، ارسال نامه و  Fax بود

 ابزارهاي مديريت روابط با مشتريان، لوازم انتهايي يك سازمان به شمار مي‌آيند.  (لوازمي كه ارتباطات سازمان با محيط خارج و مشتريان را فراهم مي‌آورند).
هدف از به كارگيري آنها، تسهيل جمع‌آوري، طبقه‌بندي  و ذخيره‌سازي، تحليل و توزيع اطلاعات در سراسر سازمان درباره مشتريان فعلي و مشتريان بالقوه مي‌باشد. اين فرآيند، در خلال مراحل بازاريابي، فروش و خدمات پس‌از فروش واقع مي‌گردد.
 سطوح مديريت روابط با مشتريان:
الف) مديريت استراتژيك روابط با مشتريان
ب) مديريت عملياتي روابط با مشتريان
ج) مديريت ساختاري روابط با مشتريان
د) مديريت تحليلي روابط با مشتريان
كاربردها:
1)  بنگاه‌هاي اقتصادي با بازار محدود
2)  بنگاه‌هاي اقتصادي با بازار گسترده  

دانلود پاورپوینت با موضوع مديريت الكترونيكي روابط با مشتريان (e-CRM)،

در قالب ppt و در 24 اسلاید، قابل ویرایش.

 دانلود پاورپوینت با موضوع مديريت ،

در قالب ppt و در 25 اسلاید، قابل ویرایش.

تاريخچه و معرفي
) دهه 1980: بازاريابي براساس بانك اطلاعات مشتريان
ب) دهه 1990: بازاريابي براساس ارتباطات
ج) دهه آخر قرن بيستم: مديريت روابط با مشتريان
تا پيش از دهه 90،  75% از تعاملات مشتريان با بنگاه‌هاي اقتصادي، مشتمل بر تماس‌هاي تلفني، ارسال نامه و  Fax بود .
 ابزارهاي
مديريت روابط با مشتريان، لوازم انتهايي يك سازمان به شمار مي‌آيند. 
(لوازمي كه ارتباطات سازمان با محيط خارج و مشتريان را فراهم مي‌آورند).
هدف
از به كارگيري آنها، تسهيل جمع‌آوري، طبقه‌بندي  و ذخيره‌سازي، تحليل و
توزيع اطلاعات در سراسر سازمان درباره مشتريان فعلي و مشتريان بالقوه
مي‌باشد. اين فرآيند، در خلال مراحل بازاريابي، فروش و خدمات پس‌از فروش
واقع مي‌گردد.

دانلود پاورپوینت با موضوع مديريت الكترونيكي روابط با مشتريان (e-CRM)،
در قالب ppt و در 25 اسلاید، قابل ویرایش.

بخشی از متن پاورپوینت:

تاريخچه و معرفي
الف) دهه 1980: بازاريابي براساس بانك اطلاعات مشتريان
ب) دهه 1990: بازاريابي براساس ارتباطات
ج) دهه آخر قرن بيستم: مديريت روابط با مشتريان
تا پيش از دهه 90،  75% از تعاملات مشتريان با بنگاه‌هاي اقتصادي، مشتمل بر تماس‌هاي تلفني، ارسال نامه و  Fax بود .
 ابزارهاي مديريت روابط با مشتريان، لوازم انتهايي يك سازمان به شمار مي‌آيند.  (لوازمي كه ارتباطات سازمان با محيط خارج و مشتريان را فراهم مي‌آورند).
هدف از به كارگيري آنها، تسهيل جمع‌آوري، طبقه‌بندي  و ذخيره‌سازي، تحليل و توزيع اطلاعات در سراسر سازمان درباره مشتريان فعلي و مشتريان بالقوه مي‌باشد. اين فرآيند، در خلال مراحل بازاريابي، فروش و خدمات پس‌از فروش واقع مي‌گردد.