تاريخچه و معرفي
الف) دهه 1980: بازاريابي براساس بانك اطلاعات مشتريان
ب) دهه 1990: بازاريابي براساس ارتباطات
ج) دهه آخر قرن بيستم: مديريت روابط با مشتريان
هدف از به كارگيري آنها، تسهيل جمعآوري، طبقهبندي و ذخيرهسازي، تحليل و توزيع اطلاعات در سراسر سازمان درباره مشتريان فعلي و مشتريان بالقوه ميباشد. اين فرآيند، در خلال مراحل بازاريابي، فروش و خدمات پساز فروش واقع ميگردد.
سطوح مديريت روابط با مشتريان:
الف) مديريت استراتژيك روابط با مشتريان
ب) مديريت عملياتي روابط با مشتريان
ج) مديريت ساختاري روابط با مشتريان
د) مديريت تحليلي روابط با مشتريان
كاربردها:
1) بنگاههاي اقتصادي با بازار محدود
2) بنگاههاي اقتصادي با بازار گسترده
دانلود فایل”پاورپوینت مديريت الكترونيكي روابط با مشتريان (e-CRM)”