برچسب: کتاب مدیریت بازاریابی

فصل دوم : تأمین رضایت مشتری از طریق کیفیت، خدمات و فایده
فایده از نظر مشتری
احساس خوشایند یا ناخوشایند فرد در نتیجه مقایسه ادراکات و انتظارات
زنجیره ژنریک فایده (پورتر)
زنجیره فایده راه ایجاد فایده بیشتر برای مشتری
جلب مشتریان و حفظ آنها
محاسبه هزینه مشتریان از دست رفته
بازاریابی رابطه با مشتری
سطوح سرمایه گذاری مورد نیاز در ایجاد رابطه با مشتری
ابزارهای ایجاد علاقه و رضایت در مشتری
سودآوری مشتری
اجزای بازاریابی کیفیت فراگیر

فصل سوم: غلبه بر بازارها با استفاده از برنامه ریزی استراتژیک بازارگرا
درک برنامه ریزی و بازاریابی استراتژیک
مفهوم استراتژیک و مدیریت استراتژیک
سطوح برنامه بازاریابی
فرایند برنامه ریزی، اجرا و کنترل استراتژیک
ماهیت واحدهای اقتصادی با عملکرد بالا
سازمان و فرهنگ سازمانی
برنامه ریزی استراتژیک در سطح کلان و بخشی
تعیین رسالت کلان شرکت
ویژگیهای مأموریت خوب
تأسیس واحد فعالیت استراتژیک
مدل گروه مشاوره ای بوستون
مدل جنرال الکتریک
برنامه ریزی برای رشته فعالیت های جدید
سه خط مشی رشد متمرکز
فرایند برنامه ریزی استراتژیک واحد اقتصادی
دو نظریه درباره فرآیند فایده رسانی
تجزیه و تحلیل فرصت های بازاریابی
P4 فروشدگان در مقابل C4 مشتریان
مدیریت تلاشهای بازاریابی و اجرای برنامه بازاریابی
خلاصه فرایند بازاریابی

فصل چهارم: مدیریت اطلاعات بازاریابی و اندازه گیری تقاضا
سیستم اطلاعات بازاریابی چیست؟
منابع اطلاعاتی
سیستم مدارک داخلی
گردش دستور پرداخت
سیستم های گزارش فروش
سیستم اخبار و اطلاعات بازاریابی
سیسم تحقیقات بازاریابی
فرآیند تحقیقات بازاریابی
تحقیقات بازاریابی خوب
عوامل غلبه بر موانع تحقیقات بازاریابی
سیسم پشتیبان تصمیم گیری بازاریابی
ویژگیهای تحقیقات خوب

فصل پنجم: بررسی محیط بازاریابی
نیازها و روندها در محیط های کلان
محیط جمعیت شناختی
محیط اقتصادی
محیط طبیعی
چهار روند مهم در محیط طبیعی
محیط تکنولوژیک
محیط سیاسی/ قانونی
محیط اجتماعی/ فرهنگی

فصل ششم: تجزیه و تحلیل بازار مصرف کننده و رفتار خریدار
عوامل اصلی مؤثر بر رفتار خرید
عوامل فرهنگی
عوامل اجتماعی
عوامل شخصی
عوامل روان شناختی
نظریات انگیزشی
درک
یادگیری
باورها و عقاید
فرایند خرید
نقش خرید
رفتار خرید
مراحل فرایند تصمیم گیری خرید
مدل پنج مرحله ای فرایند خرید مصرف کننده
استفاده و دور ریزی کالا

فصل هفتم: تجزیه و تحلیل بازار تجاری و رفتار خریدار تجاری
شرکتهای تجاری
خرید سازمانی چیست؟
بازار تجاری و مقایسه آن با بازار مصرف کننده
ویژگی های بازار تجاری
وضعیت های خرید
خرید و فروش سیستمی
مرکز خرید
عوامل اصلی تاثیرگذار بر خریداران تجاری
فرآیند خرید صنعتی یا چارچوب شبکه خرید
تولید ناب

فصل هشتم: اندازه گیری و پیش بینی تقاضا
تعریف بازار
ویژگی های افراد در بازار
بازار از نظر دسترسی
اندازه گیری تقاضای فعلی بازار
تقاضای کل بازار
برآورد ناحیه تقاضای بازار
پیش بینی تقاضای آینده