دانلود تحقیق در مورد بررسی روش های اندازه گیری رضایت مشتری،
در قالب word و در 6 صفحه، قابل ویرایش، شامل:
مشتری درون سازمانی
رویکردهای شناخت نیازهای مشتری برون سازمانی
حمایت از مشتری
برنامه های حمایت از مشتری به عنوان ابزار رقابتی
ایجاد ارزش افزوده از طریق حمایت از مشتری
اهمیت روز افزون حمایت از مشتری
نقش رقابت در جذب مشتری
روش های جذب مشتری
ضرورت ایجاد بازخورد از مشتری
مرحله یک: ضرورت استقرار یک مکانیزم بازخورد مؤثر
مرحله دوم: نحوه دریافت بازخورد از مشتری
انواع برخورد با مشتری
بخشی از ابتدای تحقیق:
مشتری: در یک جواب سریع احتمالاً مصرف کننده نهایی محصولات است. در مسیر تولید یک محصول، از طراحی تا مراحل مختلف تولید (آزمایش، بسته بندی و …)، زنجیره طولانی از فعالیت های مختلف وجود دارد. هر یک از این فعالیت ها، توسط یک نفر یا گروهی از افراد انجام می شود و بازده این فعالیت ها توسط فرد دیگری مورد استفاده قرار می گیرد. دریافت کننده این بازده مشتری محسوب می شود که به عنوان مصرف کننده نهایی اطلاق می شود…
