دانلود پاورپوینت با موضوع مدیریت کیفیت QM،
در قالب ppt و در 44 اسلاید، قابل ویرایش.
بخشی از متن پاورپوینت:
چرا کیفیت مهم است؟
تحقيقات در مورد رفتار و نظرات مشتريان نشان داده است كه:
از هر 100 مشتري ناراضي، تنها 4 مشتري به سازنده شكايت مي كنند.
هر مشتري ناراضي، تجربه بد خود را به 10 مشتري ديگر خواهد گفت.
فقط 1 مشتري از هر 10 مشتري ناراضي به خريد محصولات از سازنده ادامه مي دهد.
جذب مشتري جديد 5 برابر هزينه نگهداري مشتري كنوني را در بر دارد.
شكايت مشتري يك اطلاع با ارزش مي باشد كه حتي ارزش آن را دارد كه براي بدست آوردن أن هزينه صرف شود .
كيفيت توان برآوردن نياز مشتري با كمترين هزينه مي باشد …
از هر 100 مشتري ناراضي، تنها 4 مشتري به سازنده شكايت مي كنند.
هر مشتري ناراضي، تجربه بد خود را به 10 مشتري ديگر خواهد گفت.
فقط 1 مشتري از هر 10 مشتري ناراضي به خريد محصولات از سازنده ادامه مي دهد.
جذب مشتري جديد 5 برابر هزينه نگهداري مشتري كنوني را در بر دارد.
شكايت مشتري يك اطلاع با ارزش مي باشد كه حتي ارزش آن را دارد كه براي بدست آوردن أن هزينه صرف شود .
كيفيت توان برآوردن نياز مشتري با كمترين هزينه مي باشد …
